Optymalizacja procesów biznesowych to obszar, który nieustannie ewoluuje wraz z rozwojem technologii i zmieniającymi się potrzebami rynku. W 2023 roku obserwujemy kilka istotnych trendów, które rewolucjonizują sposób funkcjonowania firm. W tym artykule omawiamy 5 kluczowych kierunków, które warto uwzględnić w strategii rozwoju każdego przedsiębiorstwa.

1. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji

W ostatnich latach automatyzacja procesów biznesowych (BPA) przestała być luksusem, a stała się koniecznością dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne. W 2023 roku obserwujemy jednak znaczący wzrost wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) w systemach automatyzacji.

Zaawansowane algorytmy AI pozwalają na tworzenie inteligentnych systemów, które nie tylko wykonują powtarzalne zadania, ale również uczą się i doskonalą swoje działanie w czasie rzeczywistym. Przykładem może być wykorzystanie AI w obszarze obsługi klienta, gdzie chatboty i wirtualni asystenci są w stanie rozwiązywać coraz bardziej złożone problemy bez interwencji człowieka.

Co więcej, narzędzia oparte na AI potrafią analizować ogromne ilości danych i identyfikować wzorce, które mogą być niewidoczne dla ludzkich analityków. Dzięki temu firmy mogą wykrywać nieefektywne procesy i wprowadzać udoskonalenia oparte na rzeczywistych danych, a nie tylko intuicji.

2. Hyper-automatyzacja: integracja różnych technologii

Kolejnym istotnym trendem jest hyper-automatyzacja, czyli kompleksowe podejście łączące różne technologie automatyzacji. Obejmuje ono narzędzia takie jak Robotic Process Automation (RPA), AI, Machine Learning, Process Mining oraz zaawansowane narzędzia analityczne.

W praktyce oznacza to, że firmy odchodzą od automatyzacji pojedynczych zadań na rzecz end-to-end automatyzacji całych procesów biznesowych. Przykładowo, w obszarze finansów hyper-automatyzacja może obejmować automatyczne przetwarzanie faktur, wykrywanie anomalii w płatnościach, analizę przepływów pieniężnych i automatyczne uzgadnianie kont.

Według badań Gartnera, organizacje, które wdrażają hyper-automatyzację, mogą obniżyć koszty operacyjne nawet o 30% przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności i jakości procesów. Jest to szczególnie istotne w czasach niepewności ekonomicznej, gdy firmy poszukują sposobów na optymalizację kosztów bez zmniejszania wydajności.

3. Low-code i no-code: demokratyzacja automatyzacji

Platformy low-code i no-code stanowią jeden z najbardziej przełomowych trendów w obszarze optymalizacji procesów. Technologie te umożliwiają tworzenie aplikacji i automatyzację procesów bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności programistycznych.

Dzięki intuicyjnym interfejsom graficznym pracownicy biznesowi (tzw. "citizen developers") mogą samodzielnie projektować, wdrażać i modyfikować procesy, bez konieczności angażowania zespołów IT. Prowadzi to do znacznego przyspieszenia wdrażania nowych rozwiązań i skrócenia czasu potrzebnego na optymalizację procesów.

Przykładem może być tworzenie zaawansowanych formularzy elektronicznych, automatyzacja przepływu dokumentów czy nawet budowanie prostych systemów wspomagających podejmowanie decyzji. Według prognoz Forrester Research, rynek low-code będzie rósł w tempie ponad 40% rocznie, osiągając wartość 21,2 miliarda dolarów do 2022 roku.

4. Process Mining i Task Mining: dane jako podstawa optymalizacji

Process Mining to technologia, która wykorzystuje cyfrowe ślady pozostawione w systemach IT do odtworzenia rzeczywistego przebiegu procesów biznesowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod analizy, które często opierają się na subiektywnych opiniach i dokumentacji, Process Mining dostarcza obiektywny, oparty na faktach obraz tego, jak faktycznie przebiegają procesy w organizacji.

Task Mining idzie o krok dalej, analizując nie tylko dane z systemów, ale również interakcje użytkowników z aplikacjami. Dzięki temu możliwe jest zidentyfikowanie mikro-procesów i czynności wykonywanych przez pracowników, które często nie są uchwycone w dokumentacji czy systemach.

Połączenie tych technologii pozwala na kompleksową analizę procesów, identyfikację wąskich gardeł, odstępstw od standardów i możliwości optymalizacji. Co więcej, narzędzia te są często zintegrowane z systemami automatyzacji, umożliwiając szybkie wdrożenie usprawnień.

5. ESG jako nowy wymiar optymalizacji procesów

Environmental, Social, and Governance (ESG) staje się coraz ważniejszym aspektem działalności biznesowej, wpływając również na sposób, w jaki firmy podchodzą do optymalizacji procesów. W 2023 roku obserwujemy wzrost inicjatyw optymalizacyjnych, które obok tradycyjnych celów, takich jak redukcja kosztów czy zwiększenie efektywności, uwzględniają również czynniki środowiskowe i społeczne.

Przykładem może być optymalizacja łańcucha dostaw pod kątem redukcji śladu węglowego, wdrażanie procesów wspierających gospodarkę o obiegu zamkniętym czy optymalizacja zużycia energii w procesach produkcyjnych. Coraz więcej firm inwestuje również w technologie wspierające zrównoważony rozwój, takie jak platformy do pomiaru emisji CO2 czy systemy do optymalizacji zużycia zasobów.

Co istotne, badania pokazują, że inicjatywy ESG nie tylko przyczyniają się do realizacji celów zrównoważonego rozwoju, ale mogą również prowadzić do wymiernych korzyści biznesowych, takich jak redukcja kosztów operacyjnych, zwiększenie lojalności klientów czy przyciągnięcie inwestorów odpowiedzialnych społecznie.

Podsumowanie

Optymalizacja procesów biznesowych w 2023 roku staje się coraz bardziej zaawansowana technologicznie i kompleksowa. Automatyzacja oparta na AI, hyper-automatyzacja, platformy low-code, Process Mining oraz inicjatywy ESG to kluczowe trendy, które kształtują ten obszar.

Firmy, które chcą pozostać konkurencyjne, powinny nie tylko śledzić te trendy, ale aktywnie wdrażać je w swojej strategii rozwoju. Jednocześnie warto pamiętać, że skuteczna optymalizacja procesów wymaga holistycznego podejścia, uwzględniającego nie tylko aspekty technologiczne, ale również organizacyjne i ludzkie.

W ProfiC specjalizujemy się w projektowaniu i wdrażaniu kompleksowych programów optymalizacji procesów, które uwzględniają najnowsze trendy i technologie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Twojej firmie w zwiększeniu efektywności operacyjnej, skontaktuj się z nami.